Customer First Compass Wizz Air. 345 nowych tras i wzrost floty do 262 maszyn

W ciągu ostatnich 12 miesięcy linie utrzymały średni wskaźnik realizacji lotów na poziomie 99,5 procent, jednocześnie rozwijając skalę działalności i wykonując o siedem procent więcej lotów niż w analogicznym okresie ubiegłego roku. Wizz Air dysponuje obecnie flotą 262 samolotów, umacniając swoją pozycję jako jedną z najmłodszych i najbardziej paliwooszczędnych flot w branży.

Ponad 75 proc. samolotów Wizz Air stanowią obecnie najnowszej generacji modele Airbus A321neo, ponieważ linia stopniowo wycofuje z eksploatacji rodzinę A321ceo i zmierza do posiadania floty składającej się wyłącznie z maszyn neo do 2029 roku. Ta transformacja obniża koszty operacyjne, emisje oraz poziom hałasu, a jednocześnie zwiększa efektywność i komfort pasażerów.

Od kwietnia 2025 roku Wizz Air wprowadził do eksploatacji 37 fabrycznie nowych samolotów w 12 krajach oraz uruchomił ponad 345 nowych tras, z czego 44 proc. stanowią połączenia o charakterze turystycznym. Największy wzrost odnotowano w Europie Środkowo-Wschodniej, gdzie silny popyt ze strony pasażerów przełożył się na zwiększenie liczby połączeń między stolicami oraz dalszą rozbudowę siatki obejmującej już ponad 1 000 tras.

Linia konsekwentnie poprawia efektywność operacyjną, jednocześnie stale się rozwijając. W 2025 roku Wizz Air przewiózł 68,6 mln pasażerów i zrealizował blisko 335 tys. regularnych lotów. W 2026 roku przewoźnik stawia sobie za cel obsługę 80 mln pasażerów, wspieraną przez siatkę połączeń zdolną do realizacji nawet 1 200 lotów dziennie w szczycie sezonu.

Nowe produkty i rozszerzona oferta dla klientów

Równolegle z rozwojem siatki połączeń Wizz Air wprowadził szereg innowacji mających na celu poprawę doświadczenia podróży przy jednoczesnym utrzymaniu modelu ultra niskokosztowego. Ogólny poziom satysfakcji klientów wzrósł do ponad 77% (o 5% rok do roku), co było efektem wdrożenia nowych rozwiązań, w tym:

· WIZZ Class: nowa usługa oferująca większy komfort i dodatkowe korzyści na pokładzie bez kosztów typowych dla tradycyjnej klasy biznes.
· WIZZ Link: platforma cyfrowa umożliwiająca pasażerom wygodną rezerwację podróży wieloodcinkowych w ramach jednej tranzakcji.
· Disruption Assistance: Innowacyjna usługa dodatkowa, która w przypadku zakłóceń podróży zapewnia pasażerom bezpłatne, natychmiastowe opcje zmiany rezerwacji na alternatywny lot do miejsca docelowego – także z wykorzystaniem innych linii lotniczych, w ramach określonego limitu cenowego – wykraczająca poza standardowe regulacje EC261. [5].
· Digital Cabin Ecosystem: obejmujący wdrożenie zamawiania produktów bezpośrednio z miejsca pasażera oraz pilotaż łączności pokładowej w Wielkiej Brytanii.

Uzupełnieniem tych działań jest rozszerzenie portfolio produktów Wizz Air, tak aby odpowiadało potrzebom każdego klienta. Obejmuje to WIZZ Discount Club, All You Can Fly oraz ponowne wprowadzenie WIZZ MultiPass na ośmiu kluczowych rynkach, co pozwala pasażerom zagwarantować ceny lotów na cały rok. Jednocześnie funkcja MyJourney w aplikacji Wizz Air nadal zmienia sposób zarządzania podróżą, oferując aktualizacje w czasie rzeczywistym, wsparcie w przypadku zakłóceń oraz opcje samoobsługowe bezpośrednio na urządzeniach mobilnych. Usprawnienia te są częścią szerszego podejścia ukierunkowanego na poprawę doświadczeń klientów; w efekcie ogólny poziom satysfakcji pasażerów wzrósł do ponad 77 proc., czyli o pięć proc. więcej niż rok wcześniej.

Utrzymanie niskich cen pozostaje kluczowym elementem strategii Wizz Air. Linie nadal oferuję jedne z najniższych taryf w Europie – 40% biletów dostępnych jest w cenie poniżej 40 euro – co jest możliwe dzięki modelowi ultra niskokosztowemu oraz nowoczesnej, paliwooszczędnej flocie.

Szerszy ekosystem i nowe inicjatywy

Poza samymi lotami Wizz Air buduje również szerszy ekosystem dla swoich klientów. Dzięki inicjatywom takim jak WIZZ Foundation, wydarzenia biegowe WIZZ Running Events oraz partnerstwom, m.in. z AS Roma, linia łączy podróże z wyjątkowymi doświadczeniami, społecznościami i wspólnymi pasjami, oferując klientom więcej możliwości angażowania się w relację z marką.

– Gdy uruchamialiśmy Customer First Compass, nasz cel był ambitny, ale prosty: udowodnić, że ultra niskie ceny nie muszą oznaczać kompromisów w zakresie niezawodności ani jakości obsługi klienta. Rok później wyniki mówią same za siebie. Od wprowadzenia WIZZ Class po osiągnięcie wskaźnika realizacji lotów na poziomie 99,5 proc. – fundamentalnie redefiniujemy to, czego pasażerowie mogą oczekiwać od taniego podróżowania. Nie tylko rozwijamy naszą siatkę połączeń – podnosimy jakość całej podróży – powiedział Ian Malin, Chief Commercial Officer.